V.O. CINES Y CÍA S. EN C.
TELÉFONO: 6207603
DIRECCIÓN: Avenida carrera 15 N° 119 Oficina 501
CORREO: vocines@gmail.com
PÁGINA WEB: www.vocines.com
CIUDAD: Bogotá D.C.

MISIÓN

Con mas de 40 años de experiencia en todos los campos del cine, V. O. Cines es una compañía dedicada a la exhibición de películas en formato 3D y 2D.

Contamos con salas de cine en diferentes ciudades de Colombia, ademas de una amplia filmografía, películas de diferentes países del mundo, muchas de estas con grandes premios como lo son los Premios Oscar de la Academia y El Globo de Oro.

VISIÓN

La empresa V. O. CINES Y CIA S. EN C. se proyecta en ser una compañia reconocida y preferida por su liderazgo, innovacion y excelencia en nuestros productos y servicios. Destados por nuestra participacion en el mercado a nivel comercial.

OBJETIVOS

Ofrecer productos y servicio de alta calidad, actividades que reforzarán la fidelidad de nuestros clientes y preferencia de consumidores potenciales, traduciéndose en incremento de actividades rentables.

Mantener un nivel de ventas constante que nos permita conseguir rentabilidad y permanencia en el mercado.

Localizar y atender mercados emergentes mediante la prospección de distribuidores potenciales que conformen un equipo de trabajo multidisciplinario y funcional.

Brindar mediante un enfoque de mejora continua productos y servicio de calidad a la medida de las necesidades de nuestros clientes.


Mantener una superación constante a través de cursos y capacitaciones impartidas a nuestros diversos grupos de trabajo con la finalidad de fortalecer nuestra imagen de empresa profesional.

Política de Servicio al Cliente

Servicio de Atención al Cliente


Dentro de v.o. cines y cia s. en c., queremos mejorar cada día para poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, siguiendo esta pauta, hemos creado un departamento que gestiona todas las sugerencias y reclamaciones que puedan surgir entre nuestros clientes, acorde con esta línea se realizan encuestas periódicas con un porcentaje de nuestros clientes escogidos aleatóriamente, y de esta forma podemos conocer a través de una muestra, su grado de satisfacción. 

ORGANIZACIÓN

Cultura    

En v.o. cines y cia s. en c., siempre hemos tenido presente como valores fundamentales dentro de la organización la satisfacción de nuestros clientes y el respeto con el entorno en cualquiera de las actividades desarrolladas, por consiguiente hemos establecido un proceso de mejora continua para poder optimizar el servicio ofertado a nuestros clientes y minimizar la repercusión de nuestras actividades en el medio ambiente. Actualmente, y como resultado de nuestro esfuerzo continuo por respetar nuestro compromiso, hemos conseguido la certificación en los sistemas ISO 9001 y 14001 de Calidad y Medio Ambiente respectivamente.

Mediante éste y otros medios, desde v.o. cines y cia s. en c. esperamos mejorar día a día el servicio ofertado a nuestros clientes que engloba desde el primer contacto que establecemos hasta nuestro servicio postventa pasando por la instalación "llave en mano" de todos nuestros productos, aportando una solución integral en comunicaciones, si así lo desean nuestros clientes.

Telemarketing

A través de una base de datos de todos nuestros clientes podemos informar periódicamente de los servicios y productos que, según nuestro criterio, más pueden interesarles, poniendo en su conocimiento las últimas novedades existentes en todo el campo de las telecomunicaciones.

Departamento Comercial

Nuestra empresa dispone de un departamento comercial altamente cualificado mediante el cual asesoramos a nuestros clientes para poderles ofrecer la solución más adecuada a sus necesidades tanto tecnológica como económicamente. Por esta razón nuestros comerciales se encuentran en un proceso de reciclaje continuo, asistiendo a cursos de formación que les permiten mantenerse en una posición puntera en el conocimiento de todos los productos y servicios existentes en el sector de las telecomunicaciones.

Para evitar que nuestros clientes pierdan su tiempo, se les asigna un comercial con el que tendrán un trato personalizado durante toda la relación comercial, desplazándose a sus instalaciones siempre que sea necesario para aportar la mejor solución o resolver cualquier tipo de cuestión. Para poder armonizar nuestros productos con nuestra calidad de servicio trabajamos con los mejores proveedores de cada una de las áreas que abarcamos.

Departamento Técnico

Nuestro departamento técnico coopera con nuestro departamento comercial para ofrecer la mejor solución a nuestros clientes. Constituido por un conjunto de profesionales en continua formación para ser capaces de instalar los productos más novedosos que aparecen continuamente en el mercado. Dicha formación es proporcionada por los propios fabricantes, de forma que aseguramos una instalación según las directrices de los propios proveedores, minimizando el tiempo de instalación de los productos y asegurando su correcto funcionamiento.

Servicio Postventa

El servicio postventa en nuestro sector es una parte fundamental de la relación mantenida con el cliente, dada la importancia creciente que están adquiriendo las comunicaciones en la sociedad, tanto en el ámbito particular como empresarial, en Comutel hemos tomado conciencia de la dependencia que nuestros clientes tienen de su infraestructura de comunicaciones y por ello disponemos de un eficaz sistema de asistencia técnica para que tengan continuamente un servicio óptimo en sus comunicaciones diarias.

Adicionalmente disponemos de planes de mantenimiento para los productos de las diferentes áreas que abarcamos, mediante los que ofrecemos una asistencia rápida y eficiente, de forma que nuestros clientes puedan disponer de un tiempo de respuesta acorde con sus necesidades.

GUIÓN SERVICIO AL CLIENTE

Este guión se dividirá en tres partes:

1. Saludo
2. Muestra del producto o el servicio
3. Cierre de la venta

  GUIÓN

SALUDO: Muy buenas tardes señor….soy representante de la empresa V. O. CINES Y CIA S. EN C., ¿como se encuentra usted?

Antes de ofrecerle nuestros productos quiero contarle brevemente de nuestra empresa; V. O. CINES Y CIA S. EN C. es una de las empresas más reconocidas a nivel nacional por la calidad de nuestros productos que tienen que ver con la distribucion y exhibicion de peliculas, venta de equipos y repuestos para cines digitales CHRISTIE, BARCO Y NEC, venta de bombillas en general y servicio de mantenimiento.

MUESTRA DEL PRODUCTO EL SERVICIO: El motivo de mi llamada es para ofrecerle algunos de los productos que la compañía ofrece.

Si usted desea conocer más de nuestra empresa o de algún producto en especial podrá ingresar a la página web WWW.VOCINES.COM. o comunicarse directamente a nuestra línea 6207603 allí le brindarán la información que usted necesite.

CIERRE DE LA VENTA: Muchas  gracias por atender nuestra llamada a sido usted muy amable, recuerde que habló con HÉCTOR MAHECHA, hasta pronto y que tenga buena tarde.

TIPO DE CLIENTES

Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar.

TRIANGULO DE SERVICIO